Online klantenservice voor dealers
- Dealers regelen zelf hun klantenservice, zoals orderstatus en retouren
- Minder repetitieve taken voor jouw binnendienst
- Klantenservice en verkoop zitten in hetzelfde dealerplatform
Deze maakbedrijven gingen je voor
Online klantenservice
Dealers beheren hun klantenservice, zoals het checken van orders en indienen van garantieclaims gemakkelijk via het dealerplatform. Zonder dat jouw team hoeft in te grijpen. Zo bespaar je tijd, komen er minder fouten voor en neemt de tevredenheid van je dealers toe.
Dealers regelen hun ondersteuning zelf, jij faciliteert
Orderstatus in realtime
Dealers zien direct de status van hun orders, inclusief leverdata, voorraadniveaus en eventuele vertragingen.
Serviceaanvragen indienen
Geen handmatige administratie meer voor je team. Dealers kunnen online zelf serviceaanvragen doen (bijv. reparatie, onderhoud of vervanging) en die koppelen aan producten en orders.
Garantie- en retourbeheer
Dealers dienen garantieclaims of retourzendingen in via het dealerplatform. Ze kunnen zien of de claim of retour is goedgekeurd en de status opvolgen.
Technische documentatie
Dealers hebben toegang tot handleidingen, tekeningen, software-updates en andere technische documentatie, altijd up-to-date en direct beschikbaar.
Dashboard voor klantenservice
Via één dashboard zie je alle interacties met je dealers, bijvoorbeeld: welke vragen zijn in behandeling? En welke retouren werden aangemeld?
Communicatie met dealers
Via het platform stellen dealers rechtstreeks vragen aan je technische support. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard, zodat er altijd inzicht is in de status van een verzoek.
Efficiëntie, lagere werkdruk en tevreden dealers
Lagere werklast
Je klantenserviceteam moet minder tijd besteden aan administratie en repetitieve vragen.
Minder fouten
Omdat het proces digitaal en gestandaardiseerd verloopt, is er minder kans op miscommunicatie en vergissingen.
Zelfstandige dealers
Dealers lossen servicekwesties zelf op, zonder te hoeven wachten op tussenkomst van jouw team.
24/7 beschikbaar
Dealers kunnen op elk moment een beroep doen op klantenservice, ook buiten de kantooruren.
Inzicht in aftersales
Je ziet precies welke dealers het vaakst klantenservice nodig hebben, welke kwesties ze melden en waar je kunt bijsturen.
Schaalbaar
Het systeem groeit mee met je dealernetwerk, zonder extra administratie.
Vlotte klantenservice is de basis van meer omzet
Een dealer die snel en vlot geholpen wordt, staat meer open voor extra aankopen. Omdat klantenservice en verkoop in hetzelfde platform zitten, kan een dealer vanuit een serviceaanvraag meteen onderdelen of aanverwante producten bestellen. Een vlotte klantenservice wordt zo de basis voor meer omzet.
Perfecte oplossing voor maakbedrijven die:
Hun klantenserviceteam willen ontlasten van repetitieve vragen en administratie
Dealers zelf hun orderstatus willen laten checken, zonder dat hun team hiervoor beschikbaar moet zijn
Garantie- en retourzaken digitaal willen laten beheren, met automatische goedkeuringen en statusupdates
Technische documentatie en software-updates centraal beschikbaar willen stellen
Meer omzet willen halen dankzij een vlotte klantenservice
Klanten aan het woord
"De dealers van DEBx Medical bestellen zelf reserveonderdelen en zien live de voorraad. Dat levert een grote besparing op van het aantal support uren per week en verhoogd de efficiëntie aanzienlijk."
